Foire Aux Questions (FAQ)

Questions Générales

Q : Êtes-vous un fabricant ou un commerçant ?
R : Nous sommes un fabricant professionnel d'équipements médicaux, offrant des services de conception personnalisée et de logo personnalisé. Nous vous invitons à passer des commandes OEM/ODM.

Q : Pourquoi choisir votre entreprise ?
R :

1. 18 ans d'expérience dans l'industrie des équipements médicaux, avec des prix compétitifs.

2. Garantie de haute qualité : inspection à 100 % avant l'expédition et la production en masse.

3. Services de conception personnalisée et de logo personnalisé, avec un support technique après-vente disponible 24/7.

Q : Proposez-vous des services OEM/ODM ?
R : Oui, veuillez nous envoyer vos exigences détaillées. Nous offrons des services sur mesure pour répondre aux besoins variés de nos clients internationaux avec différents budgets.

FAQ sur les Achats

1. Que faire si j'ai des difficultés à me connecter ?
Veuillez suivre ces instructions :

• Vérifiez vos informations de connexion. Votre nom d'utilisateur est l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription.

• Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez l'option "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion.

• Assurez-vous que votre navigateur accepte les cookies.

• Si le site est en maintenance, attendez 30 minutes avant de réessayer.

• Si le problème persiste, contactez-nous pour obtenir un nouveau mot de passe.

2. Puis-je obtenir une réduction pour une commande plus importante ?
Oui, plus vous achetez d'articles, plus la réduction est élevée. Par exemple, 10 articles offrent une réduction de 5 %. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

3. Comment ajouter ou supprimer des articles du panier ?
Connectez-vous à votre compte, accédez au panier en haut à droite, et utilisez les options "Supprimer" ou modifiez la quantité dans la colonne "Quantité".

FAQ sur les Paiements

1. Qu'est-ce que PayPal ?
PayPal est un service de paiement sécurisé permettant d'acheter en ligne par carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire.

2. Puis-je modifier mes informations de facturation ou de livraison après paiement ?
Contactez-nous dès que possible pendant le traitement de la commande. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons mettre à jour l'adresse.

3. Comment savoir si mon paiement a été reçu ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez également vérifier le statut de la commande dans votre compte client.

4. Fournissez-vous une facture ?
Oui, une facture sera envoyée par e-mail une fois le paiement reçu.

5. Puis-je utiliser d'autres méthodes de paiement ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, et les cartes de débit.

6. Pourquoi dois-je "vérifier" mon paiement ?
C'est une procédure standard pour garantir que toutes les transactions sont autorisées.

FAQ sur la Livraison

1. Comment changer la méthode de livraison ?
Contactez-nous dès que possible pendant le traitement de la commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

2. Comment changer mon adresse de livraison ?
Contactez-nous rapidement. Si le colis n'a pas été expédié, nous pouvons mettre à jour l'adresse.

3. Quand recevrai-je mes articles après avoir passé commande ?
Le délai dépend de la méthode de livraison et du pays de destination. Des retards peuvent survenir en cas de force majeure.

4. Livrez-vous dans mon pays et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison varient selon le poids et la destination.

5. Pourquoi les frais de livraison sont-ils si élevés pour certains articles ?
Les coûts dépendent de la méthode de livraison, du temps d'expédition et du pays de destination.

6. Le prix du produit inclut-il les frais de livraison ?
Non, les frais de livraison sont calculés séparément.

7. Comment savoir si mes articles ont été expédiés ?
Vous recevrez un e-mail de notification avec un numéro de suivi.

8. Comment suivre ma commande ?
Utilisez le numéro de suivi fourni pour vérifier le statut de livraison sur le site du transporteur.

9. Pourquoi mon numéro de suivi est-il invalide ?
Les informations de suivi peuvent prendre 2-3 jours ouvrables pour apparaître. Contactez-nous si le problème persiste.

10. Qui est responsable des droits de douane ?
L'acheteur est responsable des droits de douane et des taxes.

11. Que faire si mes articles sont retenus par les douanes ?
Contactez-nous pour obtenir de l'aide.

12. Combien de temps après le paiement ma commande sera-t-elle expédiée ?
Le délai de traitement est de 3 jours ouvrables.

FAQ sur le Service Après-Vente

1. Comment annuler ma commande avant ou après paiement ?

• Avant paiement : Aucune action nécessaire, la commande expire après une semaine.

• Après paiement : Contactez-nous dès que possible. Si le colis est déjà expédié, l'annulation n'est pas possible.

2. Comment retourner des articles achetés ?
Contactez notre service après-vente pour obtenir un numéro RMA avant de retourner les articles. Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception.

3. Dans quels cas un article peut-il être échangé ou retourné ?

• Problèmes de qualité : Retournez l'article dans son état d'origine dans les 30 jours.

• Erreur d'expédition : Nous échangerons l'article si celui reçu ne correspond pas à la commande.

4. Où retourner l'article ?
Après accord, envoyez l'article à notre adresse. Une fois reçu, nous traiterons le remboursement ou l'échange.

Pour plus d'informations sur nos nouveaux arrivages, catégories et brochures de produits, veuillez nous contacter.